ООО МКК «Ладья Финанс»

Когда можно обратиться в контактный центр Банка России? В любое время — линия доступна круглосуточно, выходных дней у неё нет.

Следует учитывать характер консультаций. Специалисты центра дают сведения исключительно справочного и рекомендательного формата — без обязывающих решений.

Обращаясь на линию ЦБ, вы тем самым принимаете действующие правила обслуживания.

Нужно отправить запрос в регулятор? Для этого предусмотрена Интернет-приёмная.

Важный нюанс, связанный с безопасностью. С телефонов контактного центра регулятор сам никому не звонит. Не приходят от него и СМС о блокировке счёта, о списаниях, поступлениях средств либо с просьбой раскрыть конфиденциальные данные. Кроме того, работники Банка России не пишут гражданам по электронной почте и не выходят на связь через мессенджеры — ни с предложениями, ни с запросами личной информации.

Как реагировать на подобные обращения? Лучше всего — никак: оставьте сообщения без внимания, перезвонить таким номерам не нужно. Возникли сомнения — обратитесь напрямую в тот банк, где вы обслуживаетесь.

Иногда поступает просьба оценить полученный ответ на обращение, которое вы подали через Интернет-приёмную регулятора. Отметим: ответные сообщения на короткий номер 3000 для абонентов в пределах России отправляются бесплатно.

Также могут приходить коды — они подтверждают действия при подаче обращений через Интернет-приёмную или мобильное приложение «ЦБ онлайн». Сюда же относятся уведомления для тех, кто записался на личный приём в Общественную приёмную. На практике это означает, что отвечать на такие сообщения не требуется.