Поддержка ООО МКК "Айва"
Ответы на популярные вопросы о займах ООО МКК "Айва" и работе службы поддержки.
Частые вопросы
Как оформить заявку на заём?
Для оформления заявки необходимо авторизоваться на сайте в Личном Кабинете или в Мобильном Приложении, выбрать сумму и срок, заполнить небольшую анкету.
Какие требования для получения займа?
Паспорт гражданина РФ, СНИЛС, номер ИНН; возраст от 18 до 75 лет; регистрация или постоянное место жительства на территории РФ; наличие постоянного источника дохода; подтверждённый номер телефона; наличие банковской карты.
Какую сумму займа и на какой срок можно взять?
Сумма займа составляет от 11 000 до 500 000 рублей. Срок займа — от 2 до 36 месяцев.
На какие цели выдаются займы?
На любые. Мы помогаем нашим клиентам решить много вопросов или реализовать планы: ремонт квартиры, покупка электроники и бытовой техники, внеплановое лечение, оплата образования, путешествие и многое другое.
Как быстро рассматривается заявка?
Срок рассмотрения заявки — до 10 минут. В случае технических неполадок время рассмотрения может быть увеличено.
Как быстро выдадут заём?
95% заявок рассматриваются менее чем за 8 минут. Перевод денежных средств осуществляется после подписания договора и зависит от суммы займа:
Почему денежные средства по заявке не выплачиваются сразу?
В связи с ч. 9.3 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» введён обязательный период охлаждения. Его продолжительность зависит от суммы займа:
Каким способом в Айва.Финансы можно оформить заём в Крыму?
В Мобильном Приложении, авторизовавшись через ЕСИА; на сайте в Личном Кабинете, авторизовавшись через ЕСИА; в офисах Айва.Финансы.
Зачем нужна биометрия при оформлении займа?
Биометрия — подтверждение личности по лицу и голосу. Данные хранятся в зашифрованном виде в Единой биометрической системе и используются только с вашего согласия. С 1 марта 2027 года она обязательна для подачи заявки на заём.
Как прикрепить фото к заявке?
В разделе анкеты «Паспортные данные» нажмите на кнопку «Сделать фото». Сделайте фотографии: страницы прописки, селфи с паспортом, страницы разворота паспорта с фотографией. Убедитесь, что документ помещён в рамку. Селфи должно быть без головного убора и очков.
Как заполнить адрес при подаче заявки?
При вводе адреса выбирайте значения из выпадающего списка. В поле «Регион» укажите регион, к которому относится город (Севастополь — для Севастополя, Крым — для остальных городов Крыма). В поле «Город» укажите ваш населённый пункт. В полях «Улица», «Дом», «Квартира» укажите корректные значения. «Индекс» проставится автоматически.
Не получается добавить карту?
Проверьте, что карта оформлена на ваше имя, имеет платёжную систему Мир, Visa или Mastercard. Карта должна быть активна и поддерживать онлайн-операции.
На какую карту можно оформить заём?
На любую банковскую карту, выпущенную на имя заёмщика, платёжной системы Мир, Visa или Mastercard. Карта должна быть активна и поддерживать онлайн-операции.
Что делать, если оформили заём на заблокированную карту?
Денежные средства поступят на банковский счёт, привязанный к карте. Необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка.
Почему заявка может быть аннулирована при рассмотрении?
Если по приложенным документам не удаётся провести идентификацию или регистрация и место проживания не соответствуют критериям выдачи.
Что делать, если пришёл отказ по заявке, так как установлен самозапрет?
Самозапрет — это ваше добровольное ограничение в кредитной истории, которое было установлено вами через «Госуслуги» или МФЦ. Если вы передумали и хотите получить заём, запрет можно снять, обратившись в МФЦ или на «Госуслуги», но это ваше добровольное решение.
Как подписать одобренную заявку, если подписание в личном кабинете недоступно?
Выберите удобный офис для подписания. Наши офисы есть в каждом городе Республики Крым и в городе Севастополе. При обращении в офис необходимо иметь при себе паспорт.
Как получить документы по договору займа?
В разделе «Займы» в вашем Личном Кабинете необходимо выбрать интересующий договор, зайти в раздел «Документы» и скачать их. Или обратиться в офис Айва.Финансы для написания заявления о запросе копий документов.
Как получить справку о состоянии задолженности?
Обратитесь в техподдержку через чат-бот на сайте в Личном Кабинете или в офис Айва.Финансы для написания заявления о состоянии задолженности.
Как получить справку о погашении договора займа?
Обратитесь в техподдержку через чат-бот на сайте в Личном Кабинете или в офис Айва.Финансы для написания заявления о выдаче справки о погашении займа.
Как подать заявление?
Обратитесь в техподдержку через чат-бот на сайте в Личном Кабинете; в Мобильном Приложении откройте меню «Профиль», раздел «Заказать консультацию»; обратитесь в офис Айва.Финансы; отправьте заявление Почтой России на юридический адрес.
Как внести оплату по договору займа?
Онлайн в Мобильном Приложении; в офисах Айва.Финансы; через сторонние банковские сервисы, указывая номер вашего договора для идентификации платежа. Смотреть все способы оплаты.
Как посмотреть, зачислен ли платёж по договору займа?
В разделе «Займы» в вашем Личном Кабинете необходимо выбрать интересующий договор и открыть вкладку «Операции». При оплате в Личном Кабинете или в офисе компании зачисление платежа моментальное. При оплате через сторонние банки или системы зачисление занимает 3–5 рабочих дней.
Что делать, если при оплате неверно указали или не указали номер договора?
Необходимо написать заявление на поиск платежа в разделе «Помощь» → «Обращения» в вашем Личном Кабинете. Или обратиться в офис Айва.Финансы для написания заявления.
Где посмотреть график платежей?
В разделе «Займы» в вашем Личном Кабинете необходимо выбрать интересующий договор и открыть вкладку «График».
Как узнать сумму остатка по договору займа?
В разделе «Займы» в вашем Личном Кабинете необходимо выбрать интересующий договор. В поле «Остаток задолженности» сумма указана на текущую дату просмотра.
Как досрочно погасить договор займа?
В разделе «Займы» в вашем Личном Кабинете необходимо выбрать интересующий договор, войти во вкладку «Погасить досрочно» и выбрать «Полное досрочное погашение».
Как полностью досрочно погасить договор?
Зайдите в раздел «Займы», откройте договор, который хотите досрочно погасить полностью. Нажмите на иконку «Внести платёж», введите сумму, указанную в поле «Остаток задолженности», затем нажмите «Продолжить» для перехода к окну оплаты.
Как оформить частично досрочное погашение?
Зайдите в раздел «Займы», откройте договор, по которому вносите частично досрочное погашение. Зарегистрируйте операцию, нажав на иконку «Частичное погашение», введите сумму, которую хотите внести, и нажмите «Продолжить». После регистрации ЧДП информация об операции будет отображена в разделе «Операции» вашего договора. Сумма ЧДП будет списана в день платежа по графику и не включает ежемесячный платёж. Убедитесь в наличии доступных для погашения средств в указанном вами размере до наступления даты платежа.
Что делать, если нечаянно оформили частично-досрочное погашение?
Отменять операцию не нужно. Если денежные средства уже внесены и их достаточно для ежемесячного платежа, они будут списаны в дату платежа. Если денежные средства ещё не были внесены, просто внесите сумму ежемесячного платежа, которая будет списана в дату платежа.
