Поддержка МКК «Фонд МСО»
Ответы на популярные вопросы о займах МКК «Фонд МСО» и работе службы поддержки.
Частые вопросы
В каком случае Фонд может сам принять решение о прекращении переписки?
Такое решение может быть принято, если в обращении содержится вопрос, на который Заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Фонд вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении Заявитель уведомляется в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
В каких случаях МФО в праве не отвечать на обращение?
Ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях: 1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении не указана фамилия (наименование) Заявителя; 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Фонда, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Фонда или членов его семьи; 4) текст обращения не поддается прочтению. Если Фонд принимает решение оставить обращение без ответа по существу, он направляет Заявителю уведомление об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
